Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o reportar cualquier novedad con tu producto.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea admitido para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas completas y en su embalaje o caja original. También necesitarás presentar el comprobante de compra o el número de orden con el que registraste tu pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico hogarverdegt3@gmail.com o directamente a través de nuestro canal oficial de soporte en WhatsApp. Una vez evaluado tu caso, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de recepción logística del paquete en Guatemala. No se aceptarán artículos devueltos sin haber realizado esta solicitud previa.

Daños y problemas de fábrica (Garantía)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas en las manos del mensajero. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte (como piezas plásticas agrietadas o rotas) o si recibes un artículo equivocado. De esta manera podremos evaluar el problema de inmediato y solucionarlo enviándote los repuestos o el set nuevo sin ningún costo adicional para ti.

Excepciones / artículos que no aplican para devolución

Nuestra tienda comercializa sistemas de macetas modulares apilables. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables ni aceptamos devoluciones de productos ajenos a nuestro empaque, tales como plantas, flores, tierra o semillas que el cliente haya adquirido por su cuenta para sembrar en las macetas. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido adquiridos en ofertas de liquidación final o tarjetas de regalo.

Cambios de producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Si deseas cambiar el tamaño de tu set (por ejemplo, pasar de 3 niveles a 5 niveles), coordinaremos contigo la recolección del artículo original (que debe estar completamente nuevo y sin usar) y gestionaremos el despacho del nuevo set ajustando los valores correspondientes.

Reembolsos y sustituciones

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro centro logístico para confirmarte si la devolución fue aprobada.

Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en efectivo, las devoluciones aprobadas se gestionarán prioritariamente mediante la sustitución del producto por uno completamente nuevo en perfectas condiciones enviado gratis a tu hogar. En casos excepcionales donde se acuerde un reembolso monetario, este se coordinará directamente con el cliente mediante transferencia bancaria local a una cuenta en Guatemala en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación.

Para cualquier consulta o duda sobre el estado de tu devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a hogarverdegt3@gmail.com.

¡Quedó al pelo, mano! Ya con este correo nuevo y adaptado al ecosistema de dropshipping, tu tienda queda súper profesional y transparente para el mercado guatemalteco. Pégalo en la sección de políticas y ya estás a un paso menos del lanzamiento.